Politica de retur – MobilePet.ro

La MobilePet.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare.

Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cazul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul legal de a returna produsele cumpărate online, fără penalități și fără a justifica decizia, în termen de 14 zile de la data primirii coletului.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nou, fără urme de uzură, în ambalajul original sau unul echivalent.
• Produsele alimentare, suplimentele, medicamentele și băuturile nu sunt returnabile, conform legislației privind siguranța sanitară.
• Cheltuielile de retur vor fi suportate de către client.
• Nu acceptăm retururi pentru produse deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare de către client.

Pași pentru returnarea unui produs

1. Trimite-ne un e-mail la office@mobilepet.ro cu subiectul „Cerere retur” și menționează:
   • Numele complet
   • Numărul comenzii
   • Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
   • Data primirii coletului
2. Vei primi un răspuns în maximum 3 zile lucrătoare cu toate instrucțiunile necesare pentru retur.
3. Expediază coletul la adresa indicată în e-mailul nostru de răspuns, ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea.

Rambursarea banilor

• După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea contravalorii acestora în termen de cel mult 30 de zile calendaristice.
• Rambursarea se va face în contul bancar specificat de tine în cererea de retur.

Legislație aplicabilă

Pentru mai multe detalii, poți consulta următoarele acte normative:

• Ordonanța nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță
• Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței nr. 130/2000

Asistență

Dacă ai întrebări sau neclarități legate de procedura de retur, ne poți contacta:

• Telefon: 0761.366.956
• Email: office@mobilepet.ro